这家物业公司在小区地库开了家洗车店(这家物业公司在小区地库开了家洗车店英语)

作者：品建观编辑部

服务升级时代

物质和信息爆炸的时代、消费在不断升级、商品在哪都能“买得到"到的时候、产品本身已然不能成为核心竞争力的关键；

商品哪里都有、拼的就是购买过程中的体验和售后服务。

在体验经济时代、什么样的服务能让客户心甘情愿地为你的产品买单？什么才算是好服务呢？

我们见过四川航空公司在飞机上提供老干妈的服务、成为网友口中“最好的飞机餐”；通过川航案例可以诠释我们说的“什么是好服务”。

通过川航的服务案例分析、好服务需要满足两个条件：

一是超过一般服务标准，做的比同行好、你有我优、你无我有；

二是超出了客户的事前期待，满足客户的一般需求；

那么房子作为世界上最昂贵的生活必须品、如何让购房者享受更愉快的服务体验？

在房地产市场买方市场状态下、消防者购房心态不再“着急上车”，而是更关注住宅产品的实际功能、品质、体验、环境配套、物业服务均已成为消费者置业核心关注因素；

房子建造需要3年、但是房子居住者需要70年，所以物业服务是房地产企业提升竞争力的下一个蓝海；

物业服务如何创新？

物业如何创新服务

今天来看看这家地产公司物业服务升级之作：在小区地库建立洗车中心。

国安悦府一期建设的地下洗车场，虽说刚刚营业，却广受业主好评。

外洗一次5块钱，精洗一次10块钱，（这价格用一句话形容：走别人的路、让别人看吧）一顿饭钱都不到的价格，真的让业主享受到了实惠（估计很多同行我思考、这成本是如何平衡的、这收费标准会不会赔钱？）。

相对于洗车行业来说，物业人员可以说是"门外汉"（人员成本？、如何保障服务质量？）。为了给业主提供更专业的洗车服务，还高薪聘请专业洗车人员（按照这收费、估计洗车一天到晚不用停）。

特别是物业人员洗车后停到车位、钥匙送回家服务，受到业主一致称赞。（这小区车位估计是不愁卖了？这能否促进车位去化难题？）

平时在外面洗车，一般都得耗1~2个小时的时间，把车开过去、排队等，洗完再开回来。现在自己家小区有了洗车行，车开到车库，您就可以回家了，车洗好了会帮您直接停到车位上，再把钥匙给您送家去。

不断发现不断改进在原有洗车基础上，结合物业的精细化服务，逐渐形成自己的洗车规范标准。

为了向国内顶尖洗车服务标准看齐，物业做出“大动作”，对洗车行硬软件上进行升级改造：要为业主装修一个豪华的等待休息大厅！

洗车服务中心全面建设好后，还有专门的物业人员在此值班，为来往的洗车业主提供休息的场所。

或许，以后小区里关系不错的男主人们，会借着洗车的机会，在等待区进行一些在家里媳妇不让进行的活动，比如喷个空啊、下盘棋啊、组个队打游戏都是可以的。

精益服务原则

看完了别人家的服务创新、很多物业公司需要思考自己的服务创新如何进行？

其实服务创新还是以人为本；

首先我们需要思考客户还需要什么服务？

其次对标同行那些服务还没做过？

这两个交汇之处、就是个性化服务储藏量丰富的区域；

围绕我们服务创新做好精益服务原则：

• 彻底解决客户问题、确保所有产品和服务都能发挥正常工效并且相互配套；
• 不浪费客户的时间；
• 为客户提供他们确实需要的产品；
• 在客户确切希望的地点、提供他们需要的产品；
• 在客户确切希望的时间、提供他们需要的产品；
• 不断集成各种解决方案、为客户节省时间并减少麻烦；
• 
  
• 房地产的本质只有回到“人”本身、关注“人”的内心诉求、关心“人”生活的需求、解决“人”服务的痛点、不断提升客户满意度的未来买方市场下、地产需要打造的核心竞争力。