自己开的店 客户钱丢了(客户丢了，怎么办哪？)

#秋日生活打卡季#

一看到客户丢了，职场人心里未免一沉。

毕竟，谁愿意碰到这种事呢？大家喜欢的，是成功的经验，是百战百胜的秘笈。你可以分享怎么找客户，怎么服务客户，怎么做好售前售后，维护好客户关系……这些才是流量密码。

——干嘛要提丢客户？丢了，就说明你失败了呗。对个人来说，客户没了，业绩就没了。对公司来说，客户没了，现金流就没了。人家本事大的能拉来客户，你倒好，已经到手的都能丢掉，说明你没本事留住客户。失败两个字写在脸上，已经很丢脸。难道还要分享什么“把客户丢掉的一百种技巧”？

然而，从事业务工作的职场人，丢掉过客户的，不算少吧。不错，这不是一件好事。但现实就是现实，还得去面对。

那在丢掉之前，有没有一点迹象？一定有。但能不能看出来，就不一定了。

不可否认，职场工作，事情要尽可能做在前面。而不是回回都来个事后诸葛亮。在服务客户的过程当中，还是要尽力做好，跟客户建立长期互利的关系。大家一起成长，一起进步，一起去找小钱钱，岂不美哉。但既然现实的职场，并非事情都如我们所愿，那还是要在事后，找一找原因，

有时候是客户出了问题。市场不行了，客户自己也是泥菩萨过江自身难保。或者是他们的公司运营中，出现了严重的问题。他们本身维持不下去，丢掉也是没办法的事情。芥菜树下看，碰上就碰上了，也没什么机会去挽回。

有时候是因为竞争对手。客户自己没问题，就是被撬了墙角。别人能提供给客户（或对方业务负责人）的，比我们能提供的更有优势。不管我们怎么看，也不管他们是用什么方法，开出什么样的条件，对客户（或业务负责人）来说，一定是更好的。否则，也不会被撬走。很多时候，并不是我们自己的工作不到位，而是对方更能下决心：用一些我们不能接受的方式和条件。即便如此，我们还是要做基本的自查，看看是否有不到位的地方，以及有没有提升的可能。

无论是何种原因，我们都要做复盘的工作。如果客户自己的原因，那么在问题显现之前，我们能不能做到留意风向，提早做好准备？不止要注意自己所在的行业，还要关心上下游客户。该收缩就要收缩，而不要只想着扩大。等到事情真的发生了，我们也已经有准备，应付起来不至于手忙脚乱。

如果是其他人撬墙角，那还是要找到差距。假如跟客户沟通还比较顺畅，可以直接去了解。尽管大家业务上不能继续往来，但只要没发生的矛盾，联络应该没问题。多数时候，对方多少还是会给点信息。这对我们今后的工作改进，也是一个可能的方向。

此外还有一件事，就是保留体面。丢了是既成事实，但买卖不在人情在。面对已经丢掉的客户，包括撬我们墙角的，如果没有特别的原因，还是要保留体面。如有机会，我们的新产品和新发展，也可以再推给他们。

丢客户不是一件好事。但在这个不好的，已经发生的事情上，我们还是可以找到有益之处。谁说今后就一定没有机会，重新再来呢？

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