南京开全托管干洗店多少钱(干洗店洗坏了我的衣服“新规”来撑腰《南京市洗涤行业消费争议解决指引》今起实施)

扬子晚报网 9月10日讯（记者 姜婧仪 通讯员 王芙蓉）高价买回来的衣服送到干洗店却受损，甚至遗失，消费者如何维护自己的权益？9月10日，南京市洗染行业协会与南京市消费者协会联合召开了《南京市洗涤行业消费争议解决指引》（下简称“指引”）推行发布会，会上推出的《指引》共十五条，对洗涤行业线上、线下的经营行为进行规范，消费者可依此进行相关维权。

记者注意到，《指引》内容包括洗涤消费活动中，经营者与消费者双方的权利和义务，送洗过程中的注意事项，洗涤纠纷解决途径等。特别细化了几类热点纠纷的解决办法，如逾期交货、送洗物损坏、灭失等情况的赔偿标准；经营者存在欺诈行为的情形及赔偿办法；保值精洗服务与赔偿标准；洗涤单据丢失时的处理办法；洗涤储值卡的销售、管理等。

《南京市洗涤行业消费争议解决指引》

据了解，市洗染行业协会和市消协每年接受的有关洗染方面的投诉、咨询总和高达1500余件，其中九成左右都是服务质量问题，主要集中在洗涤质量问题，其次是服装丢失和逾期交货等问题，还有一些洗涤储值卡的有效期、遗失等问题。

发布会现场

家住骆村新寓的消费者张红振，2020年11月25日左右将衣服送至卡柏洗衣干洗，付费60元。消费者表示前两次到店准备取衣服时，被告知一直都未洗好，但之前商家告知预计一周就能洗好。第三次再到店时，商家才告知衣服被洗坏了。商家单方对衣服进行估价，表示衣服价值在1200元左右，只愿赔付60%。消费者表示不满意。

“今后如果遇到类似案例，依据本《指引》第八条，经营者逾期交付送洗物的，补偿标准为每逾期一日补偿消费者洗涤费用的10%。也根据《指引》第十二条第四款，经营者导致送洗物丧失使用功能的，应当根据购物凭证标注的购买金额及时间折价赔偿。”南京市洗染协会会长夏晓云告诉记者。

建邺区消费者董薇在2021年5月中旬左右，曾到ucc国际洗衣店海峡城店清洗了两件皮衣，共收费800元。其中一件已归还，另外一件商家称一件已经丢失。消费者要求商家按照比例进行赔偿，商家拒绝。今后如果遇到类似案例，送洗物丢失可参照《指引》第十二条第四款，经营者导致送洗物损坏或灭失的，应当根据购物凭证标注的购买金额及时间折价赔偿。

该《指引》推出后，南京市洗染行业协会和南京市消费者协会将在全社会积极推广执行，南京市洗染行业协会也将在全市的会员单位率先推行。会上，南京金龙纺实业有限公司、南京福奈特洗衣服务有限公司、江苏康洁洗衣有限公司、南京市玄武区碧加布兰奇洗衣特许加盟店、南京豪雅洗涤服务有限公司等五家洗涤企业签署承诺，从当日起开始执行《指引》的相关要求。

校对 苏云