发布时间:2022-05-20 06:58:01 发布人:
福州的崔女士花了两千多块钱买的鞋子,被干洗店洗坏了,而她却连干洗店在哪都不知道。
衣物鞋子五件送洗 结果三件破损
崔女士告诉记者,前些日子,她在网络平台上团购了“大鲸洗干洗”的洗衣、洗鞋的服务,并将三双鞋子和两件衣服一起寄送清洗。洗好的物品寄回时,她傻眼了。
崔女士说,这双鞋子是去年年初花了两千多块钱买的,总共才穿了不到十次。除了鞋子被洗坏外,崔女士送洗的衣服也遭了秧。
衣服原本字样洗掉了皮
袖子上的字母也被洗坏
消费者欲维权 难!
崔女士要求商家赔偿,但几次沟通都不太顺利。
此外,商家客服的态度也让崔女士无法接受,所以她至今连衣服在哪洗坏的都不知道。
在崔女士提供的平台页面上,记者看到商家的介绍里有“顺丰1小时上门取送包邮”、“洗坏赔”、“洗丢赔”、“五星服务”等关键字,品牌分店也有将近300家,但并未看到营业执照或相关资质的证明。
平台、商家均给出赔偿方案
消费者拒绝接受
此前,崔女士曾拨打深圳12315热线投诉平台及商家,消委会315调解员也已介入调解,对方给出了赔偿500元的方案,但崔女士表示不能接受。
崔女士
补漆要180元,换皮的话要300多元,两只鞋肯定要一起换的,要不然颜色都不一样。我可以把鞋子寄给他,他可以自己去修,你能修好那是你的本事,你修好可以拿去卖。你赔我1800元,我自己重新买一双。
“大鲸洗干洗”客服
用户要求原价赔偿,我们这边表示说达不到这么高的赔偿。
互联网洗衣卷土重来 隐患仍存在
客服人员表示,售后专员将在48小时内联系记者,记者至今都还未收到客服人员的回复。崔女士表示后续还将继续维权。
对于消费者来说,只要动动手指下单,就有专门的服务人员上门收取衣物,洗干净后再送货上门,简单方便,价格也更加便宜。然而在这种便利背后的隐患依然存在。如何鉴定商家的资质?遇到问题时如何有效维权?这些仍是亟待解决的问题。此事帮帮团也将继续关注。
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