在镇江这家奶茶店点了杯外卖(点一杯奶茶外卖)

很多年轻人都喜欢喝奶茶，尤其是加上奶盖的奶茶，很是香甜可口。但是最近，市民陈女士（化名）却向我们栏目求助，称她在吾悦广场茉沏奶茶店点了一杯奶茶外卖，却把她恶心到再也不想喝奶茶了，究竟怎么回事？

陈女士告诉记者，9月7号下午两点左右，她的朋友通过饿了么外卖平台，帮她在吾悦茉沏奶茶店点了杯多肉桃桃奶茶，备注了芝士奶霜要分装，但是奶茶送到后，刚喝了一口就把她给恶心到了。

市民 陈女士：苍蝇是沉在下面的，而且我都喝了（一口），喝了（一口）以后，不是有吸管嘛，奶霜开下来之后，要倒在大奶茶（杯子）里面，就想混起来，混起来的时候，用吸管搅那个奶霜的时候才发现的，很恶心啊，对不对。

陈女士说，

当时她和朋友

就给商家打了电话，

要求商家赔偿。

市民 陈女士：我们把食品安全法的相关条例发给他，食品安全法规定如果吃到异物的话，（赔偿金）不足一千，是按一千人民币来处罚的。

陈女士表示，他们查询了相关规定，按照《中华人民共和国食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但陈女士的这个要求，却遭到了商家的拒绝。

市民 陈女士：一直在推诿，说（店内）视频中没有看到苍蝇掉落进去。他就说给我们300元的代金券，说在门店无门槛消费的，我不会再去他家消费了，短时间之内，一段时间之内，我都不会喝奶茶了，不是消费券的问题。

陈女士表示，他们只要求店方按照规定，赔偿至少价款十倍的现金，不接受消费券。那么，事情是否像陈女士说的一样呢？14号下午，记者来到了吾悦广场茉沏奶茶店，对于陈女士的说法，店方工作人员表示，在接到投诉电话后，他们第一时间给消费者退了款，但对方提出的索赔要求他们难以接受。

吾悦广场茉沏奶茶店店长 孙先生：把钱退给她，她没有要，要十倍的赔偿，我们第一时间，我们都自己没有去查监控，为了顾客满意，就说给你300块钱的券，这个券是镇江所有连锁（店）都可以使用的，但她不接受这样的处理方式。

孙店长告诉记者，因为双方没有达成一致，陈女士（化名）就拨打了市场监管部门的电话，丁卯市场监管部门的工作人员也上门进行了检查，和他们一起查看了监控，并未发现操作过程中，有苍蝇掉落奶茶中。

吾悦广场茉沏奶茶店店长 孙先生：制作流程没有任何问题，市场监管局跟我们沟通了以后说可以拒绝调解，方案还是在这儿，我可以上门道歉也好，赔礼也没问题，门店态度我摆在这儿了，但是她要求一千（现金），我们怎么可能（接受）。

为了核实双方的说法，记者随后也向新区市场监管局丁卯分局了解了情况，工作人员告诉记者，接到投诉后，他们确实到现场进行了检查，但是并没有查出什么问题，而且陈女士（化名）提供的照片、视频，也很难证明是奶茶店员工在操作过程中，有苍蝇掉落。

新区市场监管局丁卯分局工作人员：我们现在做什么，既然人家投诉了，我们可以帮着调解，比如说给人家道歉，给人家一些补偿，她不接受（的话），我们还有个，可以终止调解，我们可以下终止调解书，她有她的司法权利，她可以打官司。

那么，在这种情况下，商家是否该承担责任呢？律师认为，目前最重要的就是要确认苍蝇从何而来，可以由顾客、商家在监管部门的见证下，查看监控画面。如果确实因为商家原因，导致奶茶中有异物，消费者有权按照食品安全法进行索赔。而且，商家如果想用代金券赔偿，必须得到消费者的同意，如果双方不能达成一致意见，应由市场监管部门进行调解。

帮忙团律师 陈冰：消费者如果发现，食品当中发生了有异物，有过期，有霉变等等的情况，要及时取证，比如说拍照、留存，相关的证据，以维护自己的权利，回到本案当中，可能对证据环节，双方要好好看看（监控），究竟是哪个环节，造成苍蝇进去的。