1. 综述
中国某电信公司经营的电信业务已由最初的移动电话、无线寻呼扩展到了长途电话、本地电话、数据通信、互联网和电信增值服务等诸多领域，成为国内经营电信业务种类最多的综合性电信企业。
互联网技术的飞速发展和普及，给电信运营商带来了极大的机遇和挑战。中国某电信公司公司制订的电子商务发展战略，是面对国内通信市场竞争日益白热化和即将面对国际电信运营商的激烈竞争的正确决策。市场的竞争迫使电信运营商为用户提供更先进、更快捷的服务，用户则要求电信运营商提供更方便、更简单的服务，而互联网带来的电子商务是满足双方需求的最佳解决方案。
某电信公司电子商务网站的建设将进一步提高某电信公司的服务水平，促进电子商务业务的迅速发展，通过互联网实现某电信公司的电信服务的电子化。
作为XXXX某电信公司公司，将在某电信公司总部的总体技术规范的原则之下，提出自已的一个开发运作的指导思想，那就是
           遵照统一规范
           结合XXXX特色
           完成总部功能
           体现本地创新
1.1 网站建设宗旨和定位
中国某电信公司XXXX分公司做为一个综合性电信企业，综合业务是其独一无二的优势，应当充分利用这个优势，利用自身具备的资源网络资源和互联网平台，导入历年积累的市场服务经验、业内数据、技术资料、高新服务，把电子商务网站办成集企业咨讯、数据、客服、电子商务和多种交互式服务功能为一体的优秀的XXXX某电信公司形象网站。
省公司目前已经建立了统一的123电子商务网站，全省某电信公司的用户都可以在此网站上得到服务。但是对XXXX某电信公司来说，省公司电子商务网站是全省的一个宣传平台，无法体现XXXX的特色，而且无法及时的得知XXXX用户在使用了省公司电子商务网站之后的反馈，省公司电子商务网站的管理权限也没有下放到XXXX某电信公司，带来工作上的不方便。因此有必要在XXXX建设本地的某电信公司电子商务网站，建立到省公司电子商务网站的链接，为XXXX的某电信公司客户提供最贴切和到位的服务。
XXXX某电信公司网站将以丰富的内容、实用的信息、综合业务的强大应用、便捷的自助服务来吸引用户的注意力，同时用注意力资源引导用户，为自身的营销行为服务奠定用户基础。
XXXX某电信公司网站将把信息整合为服务，与商务进行对接，以业务服务为核心构建网站体系，对某电信公司自已的电子商务能够提供增值、信息服务。
XXXX在广东、江苏、四川某电信公司电子商务门户网站的项目中累积了丰富的经验，我们建议，XXXX某电信公司网站不作纯粹内容或纯粹电子商务的ICP，某电信公司的ICP网站将采用“内容+应用+商务”这种模式，倡导个性化服务，强调XXXX某电信公司整体形象及综合业务。在业务发展中将服务、内容、应用、商务融为一体并实现相互激活和兑现。这样，才能更快地实现自身赢利。
1.2 XXXX某电信公司网站业务定位
XXXX某电信公司电子商务网站主要应用定位于一个具有通用网站功能、电子商务功能的服务平台，是XXXX分公司的门户网站、业务支撑网站、网上商城、会员俱乐部。使某电信公司的各种用户：PC用户、手机用户、PDA以及信息机用户、寻呼机用户、固定电话用户都能通过不同的通信手段享受便捷的网上服务。
2. 电子商务网站业务系统
2.1 某电信公司商务网站应用系统的体系结构
 
图1 网站应用系统体系结构
安全系统接口 
网站安全对于某电信公司这样需要运行核心业务的网站更加重要。网络的安全系统设计也是分为不同的层次，对于网络、主机、数据库、应用系统提供不同层面的保护。
网站客户应用系统  
提供给非管理用户所需的某电信公司门户、网上营业厅、网上商城、信息浏览、增值业务等功能
网站综合管理系统  
提供给后台管理用户进行信息发布、用户管理、参数管理、广告管理、统一服务管理等功能
接口系统  
提供网上客户进行网上支付服务时，需要向银行支付网关系统请求才能实现服务的接口功能。
2.2 应用系统的系统结构图
 
图2 应用系统总体结构层次图
下面是系统的功能结构图：
 
图3 系统功能结构图
整个网站系统的应用部分分为两大子系统，一个子系统是网站客户应用系统，一个是网站综合管理系统。
2.3 网站客户应用系统
2.3.1新闻中心
新闻中心工作流程示意图
 
图4 新闻中心工作流程示意图
新闻中心的特色设计
l	自定义栏目支持
对于在信息发布系统中用户添加的、属于新闻中心的自定义栏目，新闻中心系统都提供支持。系统按照和预设栏目同样的方式来组织新闻和显示新闻正文。
l	全文检索
系统提供高速、有效的全文检索（当然也包括在标题、摘要、作者中检索）功能，检索方式也可以选择精确、模糊两种方式，使网站浏览者能够迅速而有效地找到需要的信息，从而提高网站对浏览者的吸引力。
l	相关报道
系统将与同一主题有关的新闻组织到一起，浏览者在阅读一篇新闻时能迅速找到与此相关的其他新闻，从而完整地了解到一个新闻主题（例如某个事件、某位新闻人物等）的来龙去脉。
新闻中心栏目字典
栏目	信息类别	活动项目	表现方式	实现方式	源代码	备注
新闻中心新闻中心新闻中心	新闻中心		入在newscenter JSP页面中	动态数据查询	Newscenter.jsp标题广告更改为显示%广告%4	同时显示四类新闻信息，总体风格是上下两个标题区，内容区分左右两个左边存类，右边放内容
	某电信公司新闻	分类提示	嵌入在网页中	静态网页	Laynews.jsp/1显示%广告%5	左边区标题区
		某电信公司新闻	嵌入在laynewsJSP的网页中	动态数据查询	Laynews.jsp/1	中间区
		新闻查询	嵌入在newssearch.JSP的网页中	动态数据查询	Newssearch.jsp	左边区为增加界面的美观性和使用的方便性
		动态链接	嵌入在laynews.JSP的网页中	动态数据查询	Newssearch.jsp显示%内容%1	左边区为增加界面的美观性和使用的方便性
	行业新闻	分类提示	嵌入在网页中	静态网页	Laynews.jsp/2显示%广告%6	左边区标题区
		行业新闻	嵌入在laynewsJSP的网页中	动态数据查询	Laynews.jsp/2	中间区
		新闻查询	嵌入在newssearch.JSP的网页中	动态数据查询	Newssearch.jsp	左边区为增加界面的美观性和使用的方便性
		动态链接	嵌入在laynews.JSP的网页中	动态数据查询	Newssearch.jsp显示%内容%2	左边区为增加界面的美观性和使用的方便性
	其他新闻	分类提示	嵌入在网页中	静态网页	Laynews.jsp/3显示%广告%7	左边区标题区
		行业新闻	嵌入在laynewsJSP的网页中	动态数据查询	Laynews.jsp/3	中间区
		新闻查询	嵌入在newssearch.JSP的网页中	动态数据查询	Newssearch.jsp	左边区为增加界面的美观性和使用的方便性
		动态链接	嵌入在laynews.JSP的网页中	动态数据查询	Newssearch.jsp显示%内容%3	左边区为增加界面的美观性和使用的方便性
	关于某电信公司	分类提示	嵌入在网页中	静态网页	Laynews.jsp/4显示%广告%8	左边区标题区
		行业新闻	嵌入在laynewsJSP的网页中	动态数据查询	Laynews.jsp/4	中间区
		新闻查询	嵌入在newssearch.JSP的网页中	动态数据查询	Newssearch.jsp	左边区为增加界面的美观性和使用的方便性
		动态链接	嵌入在laynews.JSP的网页中	动态数据查询	Newssearch.jsp显示%内容%4	左边区为增加界面的美观性和使用的方便性
	新闻查询	新闻查询	嵌入在newssearch.JSP的网页中	动态数据查询	Newssearch.jsp显示%广告%9	左边区为增加界面的美观性和使用的方便性
	动态链接		嵌入在laynews.JSP的网页中	动态数据查询	Newssearch.jsp显示%内容%5	左边区为增加界面的美观性和使用的方便性
新闻中心功能描述
l	新闻导读
设置为导读的新闻（通常是一些重要和最新的新闻）的标题，将显示在XXXX某电信公司网站首页的显著位置，以引导浏览者关注XXXX某电信公司公司以及本行业的最新动态。用户单击新闻标题，系统将在一个新窗口内显示新闻正文和相关新闻。在新闻中心系统所有模块中，显示新闻正文时，用户同时可以转发该新闻，并可以发表对该新闻的评论。
l	新闻中心首页
“新闻中心首页”提供各个新闻栏目的链接，并对每个栏目的最新新闻进行标题列表显示，用户单击新闻标题，系统将在一个新窗口内显示新闻正文和相关新闻。单击栏目链接，可以进入该新闻栏目页面。
系统提供“新闻搜索”功能搜索所有栏目新闻。
系统提供自定义栏目新闻处理功能。
l	某电信公司新闻
“某电信公司新闻”用于发布某电信公司总公司新闻以及由总公司组稿的各地分公司新闻。
系统将所有本栏目新闻的标题和发布日期按日期从近到远分页显示，单击新闻标题，系统将在一个新窗口内显示新闻正文和相关新闻。
系统提供“新闻搜索”功能搜索本栏目新闻。
l	行业新闻
“某电信公司新闻”用于发布由某电信公司总公司组稿的通信、IT行业新闻。
系统将所有本栏目新闻的标题和发布日期按日期从近到远分页显示，单击新闻标题，系统将在一个新窗口内显示新闻正文和相关新闻。
系统提供“新闻搜索”功能搜索本栏目新闻。
l	分公司新闻
“分公司新闻”用于发布XXXX分公司新闻。
系统将所有本栏目新闻的标题和发布日期按日期从近到远分页显示，单击新闻标题，系统将在一个新窗口内显示新闻正文和相关新闻。
系统提供“新闻搜索”功能搜索本栏目新闻。
l	其他新闻
“其他新闻”用于发布所有不属于上面三类新闻的其他国内外重要新闻，以增加某电信公司网际新闻”、“财经新闻”和“综合新闻”等几类。这几类其他新闻的组织和显示方式与上述三类新闻相同。
2.3.2某电信公司简介
某电信公司简介栏目
栏目	信息类别	活动项目	表现方式	实现方式	源代码	备注
关于关于关于联通	公司简介	公司简介	嵌入在了解移动的网页中	静态主面	Know.html显示%广告%10	
		动态链接	嵌入在了解移动的网页中	链接		
	CEO致辞	CEO致辞	嵌入在CEO的网页中	静态主页	CEO.HTML	
		股票信息	嵌入在CEO的网页中	与CEO静态	CEO.HTML	静态显示股票信息，起装钸作用
	业务发展史	业务发展史	嵌入在history的网页中	静态主页	History.html	
		大事记	嵌入在history_年份的网页中	静态主页	History_1997History_1998History_1999History_2000	用户点击年份后显示出来
		股票信息	嵌入在history的网页中	与history静态	History.html	静态显示股票信息，起装钸作用
	机构设置	机构设置	嵌入在leadship的网页中	静态主页	Leadship.html	
		公司管理层	嵌入在leadship的网页中	静态主页	Leadship.html	
		股票信息	嵌入在leadship的网页中	与eadship静态	leadship	静态显示股票信息，起装钸作用
	企业文化	企业文化	嵌入在culture的网页中	静态主面	Culture.html	
		股票信息	嵌入在culture的网页中	与culture静态	culture	静态显示股票信息，起装钸作用
	求才纳贤	求才纳贤	嵌入在career的网页中	静态主面	career.html	
		某电信公司人才观	嵌入在career_1的网页中	静态主面	career_1.html	
		招聘信息	嵌入在career_2的网页中	静态主面	career_2.html	
		股票信息	嵌入在career的网页中	与career静态	career	静态显示股票信息，起装钸作用
某电信公司简介的功能描述
l	业务发展史信息浏览
通过此功能可以阅读到业务发展史的情况
l	业务发展史查询
用户可以输入时间或关键字查询某电信公司的发展史信息
l	资费查询
用户可以通过此功能查询自已关心的资费情况，而且可以将该项资费的变化历史体现出来
l	覆盖业务查询
用户可以利用此功能查看到某电信公司在各地开展的业务种类，及将要开通的业务情况
l	新业务展示
用户可以利用此功能了解到新的业务的特点、使用方法等。要能够以动画、影象形式表现新业务。
l	营业厅定位
用户可以利用此功能进入网上营业厅。
2.3.3某电信公司业务

某电信公司业务流程栏目
栏目	信息类别	活动项目	表现方式	实现方式	源代码	备注
业务业务业务业务业务	某电信公司业务		嵌入在operation网页中	静态网页	Operation.html显示%广告%11	显示当前某电信公司业务子系统的主页面，设计理念是最大限度体现某电信公司业务所有子栏目的重点所在，方便用户有一个全貌的了解
	品牌业务	品牌业务	嵌入在pingpai网页中	动态数据查询	Pingpai.jsp显示%广告%12	在品牌业务主页中显示出当前六类业务，并将六类业务的部分条目例出
		数据通信	嵌入在pingpai_1网页中	动态数据查询	Pingpai_1.jsp显示%广告%13	每一个不同的显示花边元素，即条目内容显示方法
		移动通信	嵌入在pingpai_2网页中	动态数据查询	Pingpai_2.jsp显示%广告%14	
		无线寻呼	嵌入在pingpai_3网页中	动态数据查询	Pingpai_3.jsp显示%广告%15	
		互联网	嵌入在pingpai_4网页中	动态数据查询	Pingpai_4.jsp显示%广告%16	
		固定通信	嵌入在pingpai_5网页中	动态数据查询	Pingpai_5.jsp显示%广告%17	
		IP电话	嵌入在pingpai_6网页中	动态数据查询	Pingpai_6.jsp显示%广告%18	
	新业务介绍	根据用户要求例出所有的新业务	嵌入在网页中	静态网页	XX个静态网页	某个新业务介绍时都能链接到业务资费、业务办理、业务演示
	新业务演示	根据用户要求例出所有的新业务	嵌入在网页中每点击业务都弹出动画演示框	静态网页	XX个静态网页	某个新业务介绍时都能链接到业务资费、业务办理、业务演示
	业务办理流程	例出业务的所有办理流程	嵌入在网页中	静态网页	XX个静态网页	某个新业务介绍时都能链接到业务资费、业务办理、业务演示
	业务发展规划	业务发展规划	嵌入在网页中	静态网页	jihua	
	业务范围	业务范围	嵌入在网页中	静态网页		以地图形式查出业务范围
	购机业务		嵌入在网页中	静态网页	Gouji_gprs	
	网上营业厅	本市各营业点	嵌入在网页中	静态网页	Fuwu		
	业务查询		嵌入在网页中	静态网页	Operation.html	用户输入业务名称，则可定位到相应的业务画面
	动态链接					
2.3.4某电信公司资费
某电信公司资费栏目
栏目	信息类别	活动项目	表现方式	实现方式	源代码	备注
联通资费	资费政策		嵌入在网页中	静态网页		单独设立资费栏目，用户最关心的是资费情况，设立此栏目目的就是使用户对资费收费做到心中有数。
	资费标准		嵌入在网页中	静态网页	XX个静态网页	
	资费规划		嵌入在网页中	静态网页		
	资费优惠		嵌入在网页中	静态网页		
	资费FAQ		嵌入在网页中	动态数据查询		
	资费查询		嵌入在网页中	静态网页		
	动态链接					
2.3.5某电信公司客服中心
某电信公司客服中心栏目
栏目	信息类别	活动项目	表现方式	实现方式	源代码	备注
客服中心	客户咨询		嵌入在网页中	静态网页		
	客户投诉		嵌入在网页中	静态网页		
	客户建议		嵌入在网页中	静态网页		
	购机指南		嵌入在网页中	静态网页		
	手机FAQ	最新FAQ	嵌入在网页中	动态数据查询	Faq.jsp	
		业务使用	嵌入在网页中	同上	Faqbiz.jsp	
		手机技巧	嵌入在网页中	同上	Faqskill.jsp	
		购机与防伪	嵌入在网页中	同上	Faqbuy.jsp	
		电池与网络	嵌入在网页中	同上	Faqbattery.jsp	
		手机上网大全	嵌入在网页中	同上	Faqweb.jsp	
	手机与生活		嵌入在网页中	同上	Jiankang.jsp	
	客服介绍	客服热线介绍	嵌入在网页中	静态网页	kefu	
	动态链接					
某电信公司客服功能描述
l	用户投诉
用户通过交互式表单在网上投诉
l	用户建议
用户通过交互式表单在网上建议
l	FAQ专区
对用户典型的问题进行分类整理后，发布在网上，供用户查询和了解
l	留言本
用户可以在留言本上发表自已的意见和建议
2.3.6网上营业厅
网上营业厅的功能结构图
 
图5 网上营业厅的功能结构图
网上营业厅的流程
l	网上售卡
 
图6 网上售卡流程图
l	费用查询
 
 图7 费用查询流程图
l	网上缴费
        
图8 网上缴费流程图
l	网上选号
 
图9 网上选号流程图
网上营业厅栏目
栏目	信息类别	活动项目	表现方式	实现方式	源代码	备注
网上营业厅	网上营业厅主页					
	网上选号		嵌入在网页中	动态数据查询		
	手机开停		嵌入在网页中	动态数据查询	Feisearch.jsp	
	服务变更		嵌入在网页中	动态数据查询		
	话费查询	话费查询	嵌入在网页中	动态数据查询		
		请单查询	嵌入在网页中	动态数据查询		
		欠费查询	嵌入在网页中	动态数据查询		
	在线缴费		嵌入在网页中	动态数据查询		
	网上充值		嵌入在网页中	动态数据查询			
	定制详单		嵌入在网页中	动态数据查询			
	邮寄帐单		嵌入在网页中	动态数据查询		
	联网银行		嵌入在网页中	静态网页		查询各个银行的帐户信息
	认证中心		嵌入在网页中	静态网页		查询认证信息
	动态链接		嵌入在网页中	静态网页		
	营业厅转入		嵌入在网页中	静态网页		
网上营业厅功能描述
   （1）网上营业厅概述
网上营业厅电子商务功能模块设计：快速实现某电信公司现有业务的网络化。网上营业厅的建设是某电信公司电子商务最重要的功能实现。为了面对和适应中国加入WTO给电信行业带来的机遇和挑战，电信运营商必须尽快实现自身的电子商务。随着宽带上网的建设和普及，通过“网上营业厅”和电信运营商打交道，以取代传统的“到电信面柜办理业务”的方式，节省时间、提高生活效率已经成为广大用户的迫切需求。
网上营业厅的最终实现，必须通过某种方式与运营生产数据库发生联系。因为不管是业务受理、网上查询，还是网上缴费等应用，都必须和生产数据库，包括计费系统数据库发生联系。在网上营业厅中，虽然某电信公司目前的大部分业务都可以办理，但是对于开户之类需要验证客户真实身份的营业，还是只能采取“预受理”的模式来做，客户在网上营业厅办理业务之后，还是需要携带本人身份证件来某电信公司营业厅正式办理。随着某电信公司证书认证体系的建立，可以考虑通过为客户颁发证书的方式，真正实现全程业务网上营业厅。
（2）网上营业厅功能简述
网上选号
凡是在网上注册的用户，可使用此功能进行网上号码的选择。其功能有：
查询号码
用户可以设置条件查询，如号码条件、金额条件等查询可以选择的号码
选中号码
用户选中号码后，进行支付方式、通知方式的选择
撤销选中
用户误操作或决定不选此号码时，使用此功能进行号码选中的撤销
网上开机、停机和复机
凡是在网上注册的用户，可使用此功能进行网上与个人手机有关的开机、停机、复机。
网上开机
用户选择开机模式，然后确认通知方式。
网上停机
用户选择停机模式，然且确认通知方式。
网上复机
用户选择复机模式，然且确认通知方式。
网上费用查询
网上话费查询，按现有某电信公司网站所进行的业务划分进行话费查询，其话费包括以下几个部分：
移动话费
数据费用
IP话费
上网业务费用
长途业务费用
无线寻呼费用
网上费用详单
注册用户可以选择某月的话费详细明细，并可指定查找与某种业务相关的详细明细。而且用户还可以指定帐单的邮寄方式。
网上缴费
注册用户可以选择此功能，进行网上的话费个人缴纳，用户既可以通过银行网上支付的方式，也可以通过一卡通业务通过缴费卡进行支付。
网上业务申请
注册用户使用此功能可以进行新业务的申请。
网上业务模式变更
注册用户使用此功能可以进行业务变更的申请。
网上售卡
该功能允许用户在线选购普通手机号码、某电信公司手机号码、充值卡、IP卡，123上网卡等，提供货到付款和网上支付两种结算方式；对可以不需要物理介质，仅包含账号和密码信息的卡，如充值卡、IP卡，123上网卡等，若用户采用网上支付方式，在交易成功后可直接在页面上显示账号和密码信息，也可以通过EMAIL的方式通知客户。
2.3.7你的某电信公司
“你的某电信公司”的功能结构图
 
图10 功能结构图
主要功能的数据流图
l	用户注册
 图11 用户注册流程图
l	密码修改
 
图12 密码修改流程图
“你的某电信公司”的栏目
栏目	信息类别	活动项目	表现方式	实现方式	源代码	备注
你的某电信公司	你的某电信公司		嵌入在网页中	静态网页		
	用户注册		嵌入在网页中	静态网页		
	用户注销					
	用户登录		嵌入在网页中	静态网页		
	用户退出		嵌入在网页中	静态网页		
	取回密码		嵌入在网页中	静态网页		
	修改密码		嵌入在网页中	静态网页			
	修改资料		嵌入在网页中	静态网页			
	名片		嵌入在网页中	静态网页		
	个人通讯录	浪漫传情				
	动态链接		嵌入在网页中	静态网页		

“你的某电信公司”的功能描述
l	序言
为了支持新的电子商务应用和服务，一个公司必须能够追踪的所有用户信息--包括邮件地址，用户组成员，用户角色，访问特权，安全凭证，访问和购买的模式以及其它信息。
在网络经济中，用户的角色正变得越来越多并且更复杂。用户信息一般散布在公户和他们之间的复杂关系，这些用户往往在公司的商业活动中扮演了不同的角色。公司需要依靠从不同的来源收集到的可靠的用户信息做出商业上的决定，而这些决定又会直接影响到与用户、供应商及合作伙伴的关系。今后，电子商务应用是否成功将取决于到他们能否准确并且适时得到的用户信息。而一个公司今天所建立的关于用户信息的基础结构将决定其在今后的2至3年中商业活动。 
在网络经济的高度互联的商业环境中，用户信息将分布在许多在不同的操作系统上运行的众多的应用程序之中，这些系统又处在许多内部和外部的组织的控制下。这些不同的控制信息的组织使用不同的方法处理用户信息项，安全惯例，存取控制，以及用户信息体系结构的其他方面。
l	用户注册
该功能提供未注册用户进行网上注册，用户注册后可以登录到网上使用网上相关的服务功能。
若用户为某电信公司手机用户，则将用户注册密码通过短信平台发送到用户手机，提高保密性；若用户不是某电信公司手机用户，则通过电子邮件发送注册密码；用户注册信息保存在各地分公司站点，注册成功后系统自动将所需用户信息发送到总公司电子邮件系统，为用户开通电子邮件信箱。
该功能可通过支持LDAP协议的第三方软件产品实现。
l	用户注销
注册用户由于个人原因，可以注销掉此用户帐号。注销后的帐户将不能再使用网上的功能
l	用户登录
注册用户，输入帐号和密码后，可以进行非注册用户不能进入的服务区，使用相关的服务
l	用户退出
登录用户，可以使用此功能，退出系统
l	用户密码取回
用户忘记密码，可以使用此功能取回密码
l	用户资料修改
用户可以利用此功能，修改用户的资料
l	用户密码修改
用户利用此功能，修改密码，以便下次登录使用新的密码
2.3.8某电信公司商城
某电信公司商城的栏目例表

栏目	信息类别	活动项目	表现方式	实现方式	源代码	备注
某电信公司商城	某电信公司商城		嵌入在网页中	静态网页		
	商品例表		嵌入在网页中	静态网页		
	专卖店					
	你的购物车		嵌入在网页中	静态网页		
	订单查询		嵌入在网页中	静态网页		
	配送中心		嵌入在网页中	静态网页		
业务功能
l	用户注册
用户在线注册，注册后会员信息直接入数据库，并同时为其开辟一系统目录，供其存储所发布信息的页面、图片等。会员注册后即享有一定的权限，例如发布信息、发布产品信息等，会员更高等级的授权则由网站统一管理。
l	用户登录
用户在网站上发布信息、管理信息、进行交易时需要先进行登录，认证会员身份，确认会员权限。会员登录后，即与网站之间建立连接，在访问网站的过程中可使用更多的功能，享受更好的服务。
l	查询系统
可在所有分类中对企业、产品、供求、招投标信息进行查询，也可在各个分类中进行逐级的查询
网上交易
l	产品库
会员在线发布产品，产品信息入库，产品可属于多个类别，实时统计各类产品数，会员可随时修改产品库存数，但不能修改产品的规格、描述等，确保交易的有效性。
l	企业库
   会员注册后，自动加入企业库，企业也可属于多个分类。
l	供求信息
会员可发布供、求、代理、合作信息，各类信息区别表示，会员才可对各类信息进行回复，并且保证只有发布信息者才能看到回复信息，确保商业机密不外泄。
l	招标投标
会员可发布招投、标信息，标书以zip文件形式上传，使用servlet下载、确保标书文件只能被有权下载者下载。
l	电子订单
会员可通过企业库或产品库找到产品，再向供货商下定单。会员可对收到的订单或所下的订单进行处理。会员可察看所有已处理/未处理的订单，保存所有订单，以备查证。
l	竞价采购
企业针对政府发布的采购需求进行网上实时竞价，政府部门根据采购需要实现订单的确认。竞价实时更新，并以表单形式显示，方便用户比较。
l	网上商铺
网上商铺提供了用户方便地创建、宣传企业网站的方法
l	合同洽谈
合同洽谈提供了基于聊天室的商务交流途径，会员可以通过公共的聊天室发现、寻找潜在的商务伙伴，并在自行创建的私人洽谈室安全保密地与自己的商务伙伴进行商务合作洽谈。
l	网上超市
实现产品的条件搜索
商品名称目录维护（上传/修改/删除）
系统自动通知商品过期信息
支持网上支付和离线支付
实时修改和查询交易进行状态
当鼠标指到某个商品时，提示该商品的重要参数
即时窗口显示购物车信息
购物时，能在商品列表中输入购买数量，提示放入购物车成功或不成功
下订单后，系统通过短消息+email通知卖方
超市订单管理
实现用户订单的条件查询
网上交流
l	信息推荐
网站可对企业、产品、供求、招投标等信息进行推荐，推荐信息可显示在任意的指定位置，用户可直接对推荐信息进行下单、回复等操作
l	信息转发
可将任何信息的链接转发给指定的邮件地址，即可将企业、产品、供求、招投标信息等转发给好友。
2.3.9某电信公司论坛
序言
论坛和聊天室是吸引用户在网站驻留，并记住网站特点，从而进一步使用网站其它服务和关注网站发展的最好方法之一，提供具有特定主题的论坛可以增加网站在用户中的影响力。
主要业务功能描述
通过互联网进行省内外、国内外的学术技术交流，设立网上专家论坛。
会员可在论坛中就相应主题发表看法，论坛支持多级回复、多层次显示，支持在线申请和创建论坛，支持在线管理论坛
1.建立论坛专区
2.发表主题 
3.回复主题
4.查找主题
5.多级、分层显示
6.创建论坛版面
7.用户在线申请论坛版面
8.用户在线申请成为版主
9.用户/管理员Web方式管理论坛版面）
10.贴子按主题/内容查询
11.实时统计贴子的点击数
12.实时统计各版面的贴子数
13.记录所有贴子的发件人IP,备查。
14.锁定/解锁主题
15.快速切换所在版面方便浏览
2.3.10ABCD专题栏目
2.3.10.1概述
为ABCD个人、企业用户提供网上综合服务：预选号、客户服务、营业厅等。
2.3.10.2功能要求及描述
l	ABCD业务介绍
·	ABCD功能动画介绍
·	ABCD资费、套装介绍
·	网上选号、选手机
l	ABCD手机展示
·	按厂家分类介绍各款新手机
·	网上选号、选手机
l	话费、详单查询、投诉建议
·	基本话费查询
·	用户话费分析、提出话费套餐建议
·	用户投诉、建议
·	E-mail、传真发送详细话单
2.3.11网站检索系统
提供对某电信公司网站的所有信息进行自动搜索、分类检索的功能。
用户可根据关键词和不同的类目，对所需信息进行搜索。
该功能选用第三方软件实现。
2.3.12软件下载
提供通信软件、图片、最新广告的下载。该栏目不仅服务XXXX某电信公司广大的网民，而且尤其深受许多专线用户的喜爱。软件丰富、更新及时、下载速度快是XXXX某电信公司软件下载栏目的特点。
主要包括以下栏目：
l	最新更新
l	软件分类（系统工具、网络软件、多媒体类、图形图像、应用软件、电脑安全、桌面工具、游戏娱乐、行业软件、编程开发 等）
l	软件搜索
l	下载排行
2.3.13游戏专区
2.3.13.1与游戏网站合作建立新的游戏分站
与游戏网站合作，通过游戏栏目在网站中对网民的吸引力，不仅能增加用户流量，对于某电信公司来说更是有利的经营方式，可展开大规模123卡的促销活动。在某电信公司商城中以一定的折扣提供与之合作的游戏网站点数，包括固定面值点数卡（如30点）和零散点数，用户可在线购买，用银行卡在线支付；如果同时为某电信公司用户，可使用预存在某电信公司虚拟账户中的金额进行支付；另外某电信公司可在发行的上网卡中预留一定的游戏点数，可采用购买上网卡赠送游戏点数的方式，进行促销；此外，如果拨123上网，用户购买游戏点数的费用可以在上网费中直接扣除。
该游戏站点要求实现用户注册、对弈、积分及兑换奖品等功能。需要整合到电子商务平台。
2.3.13.2主要功能描述
用户注册
对弃
查询积分
游戏选择
游戏站点链接
2.4 某电信公司网站综合管理系统
某电信公司网站综合管理系统，主要是用于后台管理人员对系统进行管理和维护的平台。它提供如新闻中心新闻内容的增加、删除、修改，对用户的权限、分类、分级进行设置，对网上的交互业务进行统计等。其主要作用，就是为使整个网站能呈现动态性、可变性、可控性。
2.4.1信息发布系统
新闻发布的业务流程：
 
图13 新闻发布业务流程图
新闻发布系统设计新颖性
l	规范的信息发布流程
一个好的信息发布系统，必须具有清晰而规范的信息发布流程，使信息发布的有关工作人员能够清楚地知道某条信息所处的状态，以及接下来将要进行的工作。本系统采用上节图中所示的发布流程，其中虚箭头表示在流程的每一步，用户都可以取消上一步操作，使工作中可能的纰漏都能得到纠正。
l	完善的用户权限管理
本系统采用的权限管理机制，能够满足中国某电信公司规范管理的要求，使信息发布工作做到分工明确、责任清楚。系统管理员可以按照信息发布人员的职责定义不同的工作组（角色），通过对工作组指定权限来规范和简化用户授权工作。属于某一工作组的用户缺省具有该组的权限，但系统管理员也可以改变用户的权限以适应不同的管理需求。
l	栏目自动创建
除了系统的预设栏目（用户对预设栏目也可以进行修改）外，系统允许用户添加栏目，添加的栏目将显示在用户指定的网站频道上。这个特色大大提高了系统对用户未来需求变化的适应能力，使网站能够从容应对某电信公司公司市场和业务的改变。
l	支持多种信息来源
系统支持的信息来源包括：内部信息编辑人员采编的稿件、某电信公司总公司指定栏目的统一组稿、网上投稿。这既符合中国某电信公司总公司对网站建设的规范要求，也增加了网站对普通消费者的吸引力。
l	信息内容的丰富多彩
系统支持的网站信息（包括新闻和其他非用户交互内容，例如资费介绍等），可以包含文字、静态图片（可以是多幅图片）、动画、流式多媒体等内容，是整个网站呈现出丰富多彩的个性和强大的表现力。
l	多种手段辅助信息编辑
本系统的信息编辑功能，采用了多种手段辅助用户编辑，大大减轻了用户的编辑工作量，这些手段包括自动提取摘要、自动计算字数等等。系统提供的文本编辑器功能十分强大，支持多种格式控制方式（如字体、颜色、文字间距等等）。
系统功能框图：
 
图14 信息发布功能框图
主要功能描述：
l	编辑平台
“编辑平台”功能供某电信公司公司信息采编人员输入自编信息。包括写稿、稿件修改、上栏和删除功能。“写稿”功能可以添加一份稿件，“上栏”指将一份稿件提交审核。
l	审核平台
“编辑平台”功能主要供信息采集主管人员审核稿件使用。需要审核的稿件分为两类：一类是内部信息采编人员输入的自编信息，另一类是网上的投稿。功能包括签发、撤稿、设为/取消导读、改变稿件所属栏目、专题管理和图片管理，同时也可以修改稿件内容（系统将记载修改人信息）。其中“导读”是指在网站首页的显著位置显示信息标题；“专题”是指按照某个主题专门组织一组信息，显示在网站特定区域。
l	发布平台
“发布平台”功能供信息发布主管人员发布信息使用，经过发布的信息将自动在网站对应位置显示。可供发布的信息包括两类：一类是经过签发的自编稿件和网上投稿，另一类是接收的总公司稿件（如某电信公司新闻、行业新闻、资费介绍等），其中总公司稿件不能修改，并且栏目固定。“发布平台”包括接收总公司信息、发布、撤稿、设为/取消导读、改变稿件所属栏目、专题管理和图片管理，同时也可以修改稿件内容（系统将记载修改人信息）。
l	已发稿件
“已发稿件” 功能供信息发布主管人员管理已发布信息使用。已经发布的信息，可以由信息发布主管人员修改、撤搞和存库（归档）。
l	栏目管理
此功能仅供系统管理员使用。系统管理员利用此功能管理信息栏目，包括增、删、改栏目，指定栏目所属频道。
l	用户管理
此功能仅供系统管理员使用。系统管理员利用此功能管理工作组和用户，包括增、删、改工作组，对工作组授权，增、删、改用户，对用户授权，指定用户的工作组。
l	口令修改
信息发布系统用户可以利用此功能修改本人的登录口令。口令以加密形式传输并存放，以确保系统的安全性。
2.4.2业务资源管理
序言
作为某电信公司其客户和生产数据库中的资源是属于我们的业务资源范畴的事物。对于某电信公司的管理机构来说，客户资源是其重要的业务资源，客户的分类、权限、级别是用于统计管理，提供更好某电信公司服务的几个元素，这是某电信公司管理者非常关心的。生产资源包括123/12431号码、123/12431服务、123、IP、123帐号及服务、卡帐号及服务，是网上增值最密切的部分。在业务参数管理部分，对于这些资源的收费相关的时间、费率、优惠算法等将会描述。
系统功能框图
 
主要功能描述：
l	123放号的增加
利用此功能，管理员可以从生产数据库中取出一定数量的号码，加入到网上号源显示数据库中
l	123死号的释放与回收
管理员可以利用此功能，进行不被选号码统计，检查被选号码但未兑现的号码，进行标注，不在被网上显示和交互
l	123号码选择实时监测
管理员可以利用此功能，做到显示号源数据库、选中号码数据库及生产号源数据库做到实时统布，解决生产号源与显示号源不同步的问题
l	12431放号的增加
利用此功能，管理员可以从生产数据库中取出一定数量的号码，加入到网上号源显示数据库中
l	12431死号的释放与回收
管理员可以利用此功能，进行不被选号码统计，检查被选号码但未兑现的号码，进行标注，不在被网上显示和交互
l	12431号码选择实时监测
管理员可以利用此功能，做到显示号源数据库、选中号码数据库及生产号源数据库做到实时统布，解决生产号源与显示号源不同步的问题
l	寻呼号源的增加
利用此功能，管理员可以从生产数据库中取出一定数量的号码，加入到网上号源显示数据库中
l	寻呼号源死号的释放与回收
管理员可以利用此功能，进行不被选号码统计，检查被选号码但未兑现的号码，进行标注，不在被网上显示和交互
l	寻呼号源号码选择实时监测
管理员可以利用此功能，做到显示号源数据库、选中号码数据库及生产号源数据库做到实时统布，解决生产号源与显示号源不同步的问题
l	123卡资源的增加
利用此功能，管理员可以从生产数据库中取出一定数量的123卡，加入到网上123卡源显示数据库中
l	123卡资源的释放与回收
管理员可以利用此功能，进行不被选123卡统计，检查被选123卡但未兑现的123卡，进行标注，不在被网上显示和交互
l	123卡资源选择实时监测
管理员可以利用此功能，做到显示123卡源数据库、选中123卡数据库及生产号源数据库做到实时统布，解决生产号源与显示号源不同步的问题
l	123卡资源的增加
利用此功能，管理员可以从生产数据库中取出一定数量的123卡，加入到网上123卡源显示数据库中
l	123卡资源的释放与回收
管理员可以利用此功能，进行不被选123卡统计，检查被选123卡但未兑现的123卡，进行标注，不在被网上显示和交互
l	123卡资源选择实时监测
管理员可以利用此功能，做到显示123卡源数据库、选中123卡数据库及生产号源数据库做到实时统布，解决生产号源与显示号源不同步的问题
l	IP卡资源的增加
利用此功能，管理员可以从生产数据库中取出一定数量的IP卡，加入到网上IP卡源显示数据库中
l	IP卡资源的释放与回收
管理员可以利用此功能，进行不被选IP卡统计，检查被选IP卡但未兑现的IP卡，进行标注，不在被网上显示和交互
l	IP卡资源选择实时监测
管理员可以利用此功能，做到显示IP卡源数据库、选中IP卡数据库及生产号源数据库做到实时统布，解决生产号源与显示号源不同步的问题
l	123业务转发和回应
管理可以自动激活此业务，进行实时转发，也可进行分时批量转发，将123业务服务变理发给生产库，同时将业务响应情况加入到响应数据库，以短信或MAIL的形式自动发送到相应的用户处
l	123业务转发和回应
管理可以自动激活此业务，进行实时转发，也可进行分时批量转发，将123业务服务变理发给生产库，同时将业务响应情况加入到响应数据库，以短信或MAIL的形式自动发送到相应的用户处
l	123业务转发和回应
管理可以自动激活此业务，进行实时转发，也可进行分时批量转发，将123业务服务变理发给生产库，同时将业务响应情况加入到响应数据库，以短信或MAIL的形式自动发送到相应的用户处
l	IP业务转发和回应
管理可以自动激活此业务，进行实时转发，也可进行分时批量转发，将IP业务服务变理发给生产库，同时将业务响应情况加入到响应数据库，以短信或MAIL的形式自动发送到相应的用户处
2.4.3业务参数管理
序言
业务参数的管理主要是前台功能的一些数据元素属性值取值范围的值变化管理，它分为以下几个方面，框架结构、内容结构、提示结构、出错表示结构、费率结构进行设置，这些参数不影响业务的逻辑特性，只对业务的丰富表现，起到重要的作用
系统功能框图：
 

主要功能描述：
l	导航设置
导航框架分类管理设置
导航框架内的TOP设置
导航框架内的FOOTER设置
导航框架内的菜单设置
导航框架内的广告设置
导航框架内的显示属性设置
l	系统字典
文件字典
各类的文件的属性及作用描述
提示信息字典
界面上所有的提示信息均以记录的形式存在
服务出错成功的提示字典
功能描述字典
l	网站结构管理
网站子系统的属性记录
l	网站目录管理
网站各页面上目录的增删改查
l	网站链接管理
链接区域管理，链接区域的查询
链接区域内容管理
链接区域的图标管理
l	模板管理
模板样式管理
模板框架管理
模板属性管理
l	网上服务启动与关闭管理
服务条目管理
服务的启动
服务的关闭
服务日志管理
l	系统日志维护管理
系统日志的查询
系统日志的备份
系统日志的恢复
系统日志的打印
l	费率管理
费率的增加
费率的删除
费率的打印
费率的修改
费率的授权
l	时段管理
时段的增加
时段的删除
时段的打印
时段的查询
时段的授权
l	服务的管理
服务的查询
服务的增加
服务的删除
服务的打印
l	服务、时段、费率的授权
2.4.4用户权限管理
序言
可以对本系统注册用户，进行操作的限制和开放。不准修改用户填写的资料，用户填写的资料由用户负责修改。
系统功能框图：
 
主要功能描述：
l	角色增加
某个角色是具有特珠行为体现的事物集合称谓，管理员可以利用此功能增加新的角色到系统中
l	角色删除
管理员可以利用此功能进行原有角色的删除
l	角色授权
管理员可以从功能例表中，选择一类功能给某个角色，那么具有这个角色属性的用户可以使用这类功能
l	类增加
类是一组相近角色的事物集合称谓，管理员可利用此功能将新的类加入到系统中
l	类删除
管理员可以利用此功能进行原有类的删除
l	类的授权
管理员可以从角色例表中，选择一类相近角色给某个类，那么具有这个类属性的用户可以使用这类用户的功能
l	用户的类授权
管理员可以从用户例表中，选取一组用户付给这个类，那么这些用户将可以使用这些类的功能
l	用户的角色授权
管理员可以从类用户例表中，选取某类用户付给其它的角色，那么这些用户将除了可使用这类功能外，还可以使用其它类以外角色的功能
l	用户的功能授权
任一功能都具有R、W、E的权限，管理员，可以对某个用户，使用某个功能，付于单一的权限
l	用户权限表打印
管理员可以利用此功能进行与用户相关类、角色的打印。
2.4.5广告业务管理
序言
广告业务管理的使用者是网站的管理者，使用该系统是对广告内容、广告表现方式、广告收费、广告时效等进行管理，使整个广告业务进行综合管理
系统功能框图：
 
主要功能描述：
l	广告内容修改
管理员对广告文件进行修改
l	广告时限设置
管理员对网上的广告进行时间限制，到时间的广告将用缺省广告更换
l	广告收费费率设置
l	广告分类
l	广告统计
l	广告位预定
l	查看广告位列表
l	查看广告们信息
l	广告位创建
2.4.6友情链接管理
为增加网站的丰富性，联接一些互补网站，将会增加用户对网站的依赖性。
为了更好的宣传我们的网站、扩大我们网站的知名度，我们将与许多业内与业外的著名站点达成协议、双方本着互相合作的精神，在各自的站点上做交换链接。一定能够为双方带来双赢的效果。该系统要求能够实现链接统计功能及完善的后台管理功能。管理员能够更具需要随时调整链接的显示图片等。
主要功能描述：
增加链接
撤销链接
链接统计
链接文字（图片）调整
2.4.7数据统计管理
序言
统计的目的，是为某电信公司新业务的开通、业务的进一步发展，提供决策依据。提供统一的报表统计系统，该系统能实现报表的动态定制，实时统计的功能，具备网站流量统计、SP接入统计、操作统计等。
主要功能描述：
l	用户数据统计
系统管理员，利用此功能进行用户开户、销户、分类等进行统计
l	网上交易统计
根据交易的时间、地点、费用等进行统计
l	网络流量统计
l	网上投诉统计
l	SP接入统计
l	管理员操作统计
2.4.8网上支付系统
中国某电信公司分公司电子商务平台的网上支付功能，将分为以下情况：
一、常用的支付方式
银行卡 非SET电子商务支付系统 （SSL）
此类型是国内网上支付普遍采用的网上支付方法。该系统使用SSL协议，RSA加密算法、数字签名和防火墙等保证交易的安全，支付时使用的是银行发行的储值卡（借记卡）、信用卡。该方式风险较高，只要银行肯参与，该系统是可行的。该系统的主体有持卡人、商家、支付网关和发卡银行。
该支付系统有如下特点：
（1）有银行的参与，支付网关必须得到银行的授权；
（2）某电信公司网站及支付网关使用证书，支付网关为自签名的Root CA；
（3）持卡者支付时使用的微型电子钱包是一个APPLET应用程序，放在支付网关的服务器上，并经过支付网关的签名认证；
（4）某电信公司网站与持卡者通信用SSL协议，某电信公司网站与支付网关通信使用RSA加密；
（5）持卡者必须与支付网关签约，成为其会员；
（6）支付网关与发卡行的通信可通过POS机拨号上银行的前置机（业务量不大时用），或走专线，用ISO8583等协议上银行的前置机。
流程为：
 
图15 SSL网上支付流程
银行直接参与的非SET电子商务支付系统（类SSL）
该系统支付信息不经某电信公司网站，直接到银行站点支付，即银行直接接收处理用户的支付信息。该系统风险较小。该系统的主体有持卡者、某电信公司网站和发卡银行。
支付流程为：

该支付系统有如下特点：
（1）银行亲自建立支付站点，成为支付系统的主体；
（2）支付信息不经商家；
（3）使用SSL协议保证交易的安全。

二、网上支付类型之一：网上缴费
1、在网上缴费功能模块中，用户可以选择在网上完成以下业务的缴费
l	移动电话123/12431手机话费
l	123拨号上网费
l	123长话费
l	某电信公司寻呼费
l	其它某电信公司业务的网上缴费
2、银行
l	可确定几家业务能覆盖全省的银行
l	优先考虑网上支付体系和支付网关已经成熟的银行
l	优先考虑与本省其它电子商务网站有合作成功经验的银行
3、用户支付流程
l	查询

l	缴费
选择银行：	招商银行		
银行卡号：		
银行卡凭证号：		
卡密码：	
收费种类：	某电信公司寻呼费
用户号码：	12345678
图16 缴费
l	系统返回缴费清单
缴费种类：	某电信公司寻呼费
用户号码：	12345678
缴费金额：	123.00
 图17 系统返回缴费清单
l	查询以往缴费记录

4、支付网关流程

 图18 支付网关流程
三、网上支付类型之二：网上充值
1、在查询储值卡信息菜单输入储值卡卡号和储值卡密码，点击“开始查询”按钮，可看到储值卡查询结果。
2、开始充值
选择银行：	招商银行	
银行卡号：		
银行卡凭证号：		
卡密码：	
选择充值额：	50元，100元，200元，300元
充值号码：	12345678
3、系统显示充值结果
4、支付网关流程