为了作出购买决策，消费者从广告、朋友、邻居和对产品的亲身经验中获取信息并对他们进行处理。

       要点：
             消费者如何获取信息
              消费者如何处理信息
              处理信息的营销启示
              处理信息的社会启示

一、消费者获取信息
         消费者从广告、售货员、朋友、邻居的口碑相传等途径中获取信息（外部信息）。消费者为获取外部信息而使用三种不同的方法，他们都与消费者参与有关。表7--1。
        表7--1  获取外部信息的方法
     获取方法                         参与类型
   持续不断地搜寻                          持续性参与
   在具体购买中搜寻                      境况性参与
   消极地获取                                  低度参与
   （1）计算机迷会注意到宽泛的选择多样化
   （2）一般消费者向零售商店询问个人计算机情况
   （3）消极搜寻信息是不参与消费者的特点，他们不经意、不付出努力去搜寻信息，因为主动搜寻额外信息利益抵不上成本。

一）搜寻信息的决定因素
     消费者参与程度高（如果消费者的自我形象接近产品或对产品有持续兴趣时，）
      可预见风险高（收集更多信息是为了减少风险）
      缺乏产品知识和经验（有经验消费者学会了怎样去更有效搜寻信息）
      清楚目标（消费者清楚自己想要的产品特性时，搜寻信息 可能会更积极，目标引导消费者去获取有关产品属性的具体信息）
       更小的时间压力（时间紧迫将减少信息搜寻）
       高价格
       更大产品差异
       搜寻信息的有效成本 （ 货币交通成本、时间成本和心理成本。消费者认知经济性原则决定消费者只搜寻需要的信息）